Wahana Call Center dapat dihubungi apabila merupakan keluhan konsumen
Call center Rides dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa freight forwarding. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering muncul. Konsumen tur banyak. Ini terjadi karena keberadaannya terjadi untuk waktu yang lama. Selain itu, penyedia juga terbuka dalam pembukaan agen.
Siapa pun dapat mendaftar untuk menjadi agen tur. Tentunya hal ini sangat menguntungkan mengingat menjadi agen bisa mendatangkan keuntungan yang cukup besar. Namun, dengan terus berkembangnya bisnis, masalah baru terus bermunculan. Dalam bisnis, itu adalah hal yang wajar.
Namun sebagai konsumen, jumlah masalahnya pasti tidak menyenangkan. Di sinilah keberadaan ride call center menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan akan dapat disampaikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan didapatkan juga pastinya lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar dari diri sendiri di internet.
Berbagai cara untuk menghubungi pusat panggilan
Ada beberapa cara untuk dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Jelas, cara termudah adalah meneleponnya secara langsung. Namun, tur tidak menyediakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, sehingga konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Sebagai imbalannya, call center wahana telah digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui whatsapp, pertama-tama masukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang bertuliskan customer service. Pada laptop, kolom customer service berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah memasuki halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang diperoleh. itu karena pilihannya dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah dan Anda akan diminta untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak whatsapp pribadi, email dan pengaduan yang diajukan. Dari sana, kontak dengan call center wahana akan terus dilakukan melalui whatsapp. Cara ini tentunya memudahkan untuk mengingat bahwa Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki keunggulan dari segi biaya.
Saat menggunakan telepon, ada tarif yang harus dibayar oleh konsumen. Tetapi ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, tarifnya jelas tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com . Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kerugian dari pusat panggilan email terletak pada kecepatan respons. Jawabannya tidak secepat saat menghubungi melalui whatsapp. Sebenarnya email sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi terkait saran. Itu karena email sebenarnya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Info Wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin tahu lebih banyaktentang perjalanan dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di alamat /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan Facebook. Oleh karena itu, informasimengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat instagaram resmi dari tur itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas wisata di Instagram juga cukup baik. Postingannya selalu diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, jumlah ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika Anda ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya dapat melihat profil perjalanan mereka di LinkedIn. Akun LinkedIn penyedia ini dapat ditemukan di alamat /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis sebenarnya lebih nyaman melihat profil melalui LinkedIn.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial mereka. Secara alami, kelebihannya sangat mirip dengan call center. Untuk berkomunikasi, jalurnya sebenarnya sangat mirip di semua platform. Pertama, masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi perjalanan.
Pastikan akun tersebut resmi dan tidak palsu. Di akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media messenger itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook rootemailnger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kelemahan media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun Twitter resmi. Hal ini menjadi kekurangan tersendiri mengingat jumlah pengguna Twitter di Indonesia kembali melonjak. Oleh karena itu, Anda yang merupakan pengguna Twitter harus menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan yang sering dialami konsumen
Ada berbagai masalah yang membuat konsumen harus menghubungi call center wahana. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan mengalami cedera apabila paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Penyebab pertama adalah kesalahan dalam penulisan alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir saat mengirim. Jika ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologinya dengan jelas. CS akan segera memproses laporan dan memutuskanuntukmengirimkannya ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat menggunakan fitur tracking. Fitur pelacakan itu sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terakhir dari barang yang dikirim. Namun, sering kali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tidak diketahui di tempat.
Permasalahan ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan terjadi semata-mata karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua kemungkinan bahwa paket mungkin belum tiba. Kemungkinan pertama adalah karena penundaan. Hal ini terjadi karena masalah transportasi yang bisa dibatasi. Kemungkinan kedua itu sendiri adalah hilangnya barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi customer service center, pelanggan akan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan tersebut dapat terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang yang dikemas benar-benar hilang. Jika parsel tidak ditemukan pada akhirnya, penjelasan lebih lanjut akan diberikan tentang prosedur untuk mengajukan klaim secara langsung.
Hubungi Call Center jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga dapat digunakan jika memiliki pertanyaan tambahan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai macam hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaannya terkait dengan perjalanan dan konsumen. Tidak ada alasan untuk ragu untuk menanyakan masalah ini.
Padahal, ini adalah salah satu fungsi utama CS. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan nyaman saat berkomunikasi langsung dengan CS. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara rinci sehingga jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuka hati.
Sebenarnya, terserah Anda apakah Anda akan memanfaatkan keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar penggunaannya dilakukan sebaik mungkin. Dengan memanfaatkannya, komunikasi antara pelanggan dan pemasok akan berjalan lancar. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang-orang terdekat Anda untuk menghubungi call center wahana.